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“愛山東”3.0——智能客服魯小智,互動問答更形象
2022年08月19日 11:30 來源:中新網山東

  2019年,“愛山東”政務服務平臺正式上線。三年多的時間“愛山東”在政務服務的路上不斷探索升級,逐步成為山東人手機里的標配軟件和“百寶箱”。為進一步給大家提供更便捷有效的服務,“愛山東”版本全新升級,3.0時代來啦!服務領域拓寬、語音搜索、適老化改造……八大亮點聚力,讓生活辦事更輕松!

  今天將為大家介紹一下“愛山東”3.0版本亮點——智能客服。

  7*24小時自動化客戶咨詢服務、人工客服轉接、問題應用一鍵跳轉咨詢、語音識別輸入……為更及時高效地給用戶答疑解惑,“愛山東”3.0版本上線智能客服功能。

  該功能以云計算、人工智能、大數據等新一代數字化技術為基礎,通過AI數字化運營模式與用戶構建交互橋梁。一方面提升平臺對用戶訴求的響應效率,另一方面不斷滿足用戶個性化、差異化訴求,從而進一步優化“愛山東”的服務水平與質量。

  此外,智能客服功能推出“魯小智”卡通IP,以“孺子牛”形象為主體元素,與山東人的樸實勤勞相映,寓意山東政務勤勤懇懇為民服務的工作態度。同時“魯小智”配以政務藍上衣,親和又不失政務嚴謹感。

  “魯小智”卡通形象在客戶端中呈現兩種交互形態,一為站立形態,二為收起形態。站立形態佩戴耳機、上衣配有“客服魯小智”文字;收起形態在用戶不需客服服務時隱藏在側邊,點擊可喚出,不影響用戶正常瀏覽操作。

  “愛山東”3.0智能客服,保持全天全時段在線,深入破解群眾辦事“找不到、看不懂”的難題,讓咨詢渠道更便捷、時間更自由、方式更靈活。政務服務的優化是一項持續不斷的體制改革和制度創新,“愛山東”正努力將數字技術注入數字政府建設,提升精細化服務質量,讓智能政務加速度,讓惠民便企可持續。

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